|
Pole |
Opis |
|---|---|
|
Meno agenta |
Meno a priezvisko agenta. |
|
ID agenta |
Prihlasovacie ID agenta. |
|
Aktuálny stav |
Stav agenta – prihlásený, odhlásený, nepripravený, pripravený, čiastočne zaneprázdnený, zaneprázdnený, rezervovaný. |
|
Doba trvania |
Čas, ktorý agent strávil v aktuálnom stave. |
|
Aktuálne aktívne kontakty |
Počet kontaktov, ktoré agent spracováva. |
|
Ponúknuté kontakty |
Počet kontaktov, ktoré boli agentovi ponúknuté od polnoci. |
|
Spracované kontakty |
Počet kontaktov, ktoré agent spracoval od polnoci. Kontakt je označený za spracovaný, ak je prepojený agentovi. |
Zrušené kontakty |
Počet kontaktov, ktoré sú od polnoci presmerované do frontu kontaktnej služby a ktoré neprijal žiadny agent, pretože zákazník ukončil čet alebo bol odpojený. Zahŕňa to aj počet skupinových konverzácií, ktoré boli opustené po presmerovaní do CSQ. Považujú sa za opustené v prípade, ak skupinový rozhovor neprijme druhý agent. Môže sa tak stať buď ukončením konverzácie zo strany odosielateľa, alebo prvého agenta, ktoré nastane ešte pred prijatím alebo odpojením zo strany druhého agenta. |
Vyzváňajúce kontakty bez odpovede |
Počet kontaktov, na ktoré agent neodpovedal od polnoci. Kontakty, ktoré vyzváňali bez odpovede. |
Zamietnuté kontakty |
Počet kontaktov skupinových hovorov, ktoré boli agentom zamietnuté od polnoci. |
|
Pole |
Opis |
|---|---|
Doba trvania prihlásenia |
Čas, ktorý od polnoci uplynul medzi prihlásením a odhlásením. |
Obsluha frontu kontaktnej služby |
Zoznam frontov kontaktnej služby, ktoré agent obsluhuje. |
Využitie agenta – Nepripravený |
Percento času, ktoré agent strávil od polnoci v stave Nepripravený. Vypočítava sa každú minútu a ide o jeden z komponentov, ktoré sa započítavajú do celkovej doby trvania prihlásenia agenta. |
Využitie agenta – Pripravený |
Percento času, ktoré agent strávil od polnoci v stave Pripravený. Vypočítava sa každú minútu a ide o jeden z komponentov, ktoré sa započítavajú do celkovej doby trvania prihlásenia agenta. |
Využitie agenta – Čiastočne zaneprázdnený |
Percento času, ktoré agent strávil od polnoci v stave Čiastočne zaneprázdnený. Vypočítava sa každú minútu a ide o jeden z komponentov, ktoré sa započítavajú do celkovej doby trvania prihlásenia agenta. |
Využitie agenta – Zaneprázdnený |
Percento času, ktoré agent strávil od polnoci v stave Zaneprázdnený. Vypočítava sa každú minútu a ide o jeden z komponentov, ktoré sa započítavajú do celkovej doby trvania prihlásenia agenta. |